Como é que os hotéis geram mais lucro?
No competitivo setor da hotelaria, perceber de onde vem a receita dos hotéis e como maximizar a mesma é fundamental para garantir a rentabilidade a longo prazo. Com o aumento das expectativas dos hóspedes, mudanças nos hábitos de reserva e uma crescente concorrência de alojamentos de curta duração, os proprietários de hotéis precisam de pensar para além da simples venda de quartos.
Então, como é que os hotéis conseguem gerar mais lucro?
1. Os quartos continuam a ser a principal fonte de receita
Na maioria dos hotéis, entre 60% e 80% da receita ainda provém das reservas de quartos. Isto inclui tanto hóspedes em lazer como em negócios, e o sucesso depende de dois fatores principais:
- Maximizar a taxa de ocupação, mantendo os quartos ocupados o maior número de dias possível
- Otimizar as tarifas, vendendo ao preço mais alto possível sem comprometer o volume de reservas
Hotéis mais tecnológicos usam ferramentas de pricing dinâmico, previsões de procura em tempo real e motores de reservas integrados para se manterem competitivos e lucrativos.
2. Serviços adicionais aumentam a receita por hóspede
Embora os quartos gerem a maior parte da receita, os hotéis de melhor desempenho aproveitam os serviços adicionais para aumentar os lucros. Quando bem aplicados, podem representar entre 20% e 40% da receita total.
Serviços adicionais com maior potencial incluem:
- Restauração: Restaurantes de qualidade, serviço de quartos, ou opções práticas para levar
- Eventos e Reuniões: Aluguer de salas para conferências, casamentos e eventos locais
- Bem-estar: Spas, ginásios, aulas de yoga ou retiros de saúde
- Extras: Estacionamento pago, transfers para o aeroporto ou Wi-Fi premium
Estes serviços não só geram receita como também melhoram a experiência do hóspede, resultando em melhores avaliações e maior fidelização.
3. Gestão inteligente igual a margens mais altas
Crescer em receita não depende apenas do que se vende, mas também de como se gere a operação. Uma gestão eficiente tem um grande impacto no controlo de custos, na satisfação dos hóspedes e no desempenho financeiro.
Hotéis que investem em gestão profissional costumam alcançar:
- Custos operacionais mais baixos com equipas e horários bem ajustados
- Respostas mais rápidas a questões de manutenção ou pedidos dos hóspedes
- Maior capacidade de upselling graças a equipas bem formadas
- Maior fidelidade dos clientes devido a um serviço consistente
Um sistema moderno de gestão hoteleira pode centralizar operações, automatizar tarefas e oferecer dados de desempenho em tempo real, com impacto direto na receita.
4. Reservas diretas representam uma maior rentabilidade
Sempre que um hóspede reserva através de uma Agência de Viagens Online (OTA), o hotel paga uma comissão, muitas vezes entre 15% e 25%. Isso representa uma perda direta de margem.
Incentivar reservas diretas no seu site pode aumentar significativamente a receita líquida. Algumas formas de o fazer incluem:
- Oferecer vantagens como pequeno-almoço gratuito ou check-out tardio
- Melhorar a experiência e velocidade do site
- Investir em SEO e publicidade paga para atrair mais visitantes
- Recolher e-mails para campanhas de marketing personalizadas
5. Estratégias baseadas em tecnologia fazem a diferença
Desde preços ajustados por inteligência artificial até à automação na comunicação com hóspedes, a tecnologia oferece uma vantagem clara aos hotéis modernos. Algumas áreas de inovação incluem:
- Software de gestão de receitas para afinar tarifas
- Gestores de canais para sincronizar listagens em OTAs
- Plataformas de experiência do hóspede para personalizar interações
- Sistemas de gestão hoteleira (PMS) para controlo operacional
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