Damos-lhe as boas-vindas à Política de Privacidade da GuestReady. Estamos empenhados em proteger a privacidade dos nossos clientes e dos utilizadores do nosso website. A presente Política de Privacidade, juntamente com os Termos e Condições, descreve e explica a forma como prestamos os nossos serviços de gestão de propriedades e como recolhemos, utilizamos e tratamos os dados pessoais obtidos diretamente junto de si, junto de terceiros ou através do nosso Website (www.guestready.com). Relativamente ao RentalReady, o nosso software de gestão de propriedades destinado a outros gestores de propriedades, consulte a Política de Privacidade do RentalReady em www.rentalready.com/privacy-policy. Consoante as atividades que realize ao visitar o nosso Website, poderá ser-lhe pedido que aceite termos e condições adicionais. Garantimos que todos os dados pessoais de titulares de dados da União Europeia são tratados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 («RGPD») e com a presente Política de Privacidade. Uma vez que a GuestReady AG é uma sociedade suíça, tratamos também os dados pessoais em conformidade com a Lei Federal suíça sobre a Proteção de Dados (LPD).

a. Para efeitos da presente Política de Privacidade:

• «Empresa», «nosso», «nós» ou «nos» designam a GuestReady AG, sociedade registada na Suíça, com sede em Landsgemeindeplatz 6, 9043 Trogen, Suíça, e as suas filiais, endereço de correio eletrónico de contacto gdpr@guestready.com, que são responsáveis pelas suas informações nos termos da presente Política de Privacidade. Somos o responsável pelo tratamento no que respeita aos Anfitriões e aos Hóspedes (no caso dos Hóspedes, quando aplicável, conjuntamente com o proprietário do imóvel). Quando fornecemos o RentalReady a outras empresas, o nosso papel é explicado na Política de Privacidade do RentalReady.
• «Anfitrião» designa o nosso cliente, pessoa singular, que acede ao website e aceita os termos e condições da Empresa ao criar uma conta de utilizador.
• «Hóspede» designa a pessoa singular que aluga o imóvel do Anfitrião através de uma das plataformas de arrendamento online, como a Airbnb, a Booking.com ou a HomeAway.
• As referências a «si» e «seu» designam, em conjunto, os Anfitriões, os Hóspedes e os visitantes do Website, que são os titulares dos dados.
• «Website» designa o nosso website www.guestready.com, em particular a página inicial e as páginas associadas;

Podemos rever a nossa Política de Privacidade de tempos a tempos. Publicamos cada nova versão nesta página, com a data da última atualização. Pode consultar regularmente a nossa Política de Privacidade para tomar conhecimento das alterações.

a. Tratamos os dados pessoais que os Anfitriões nos fornecem diretamente ao preencherem um formulário no nosso website, através do nosso chat ou de uma chamada, ou ao navegarem no Website:

Pedimos aos Anfitriões informações como o nome próprio, o apelido, o endereço de correio eletrónico, a cidade, o país, o código postal, o número de telemóvel e o número de conta bancária. Conservamos também as nossas comunicações com os Anfitriões.

b. O nome próprio, o apelido, o endereço de correio eletrónico, a cidade, o país, o código postal, o número de telemóvel e o número de conta bancária são utilizados para administrar os nossos serviços, prestar informações sobre o processo de alojamento, solicitar opiniões, dar resposta aos pedidos dos Anfitriões e dos Hóspedes e processar os pagamentos. O fundamento jurídico deste tratamento é a execução do contrato. Os dados referidos na presente alínea são tratados até à prestação do serviço e, no máximo, até ao termo do prazo de prescrição aplicável aos litígios decorrentes da prestação dos serviços.

c. O endereço de correio eletrónico, o nome próprio e o apelido são também tratados para informar os Anfitriões sobre melhorias dos nossos serviços e novidades relacionadas, ou seja, para efeitos de comercialização direta (o nosso interesse legítimo). Os dados são tratados enquanto prestarmos os nossos serviços, a menos que se oponha antes (ver VII.h).

d. Tratamos também os dados pessoais para comunicar com os Anfitriões. Este tratamento baseia-se na execução do contrato, para a boa prestação e a melhoria dos serviços. Os dados referidos na presente alínea são tratados até à prestação do serviço e, no máximo, até ao termo do prazo de prescrição aplicável aos litígios decorrentes da prestação dos serviços, durante o qual as comunicações podem ser utilizadas como prova em tribunal.

e. Caso não operemos na sua área, podemos partilhar os seus dados com um parceiro de confiança que também opere no setor da gestão de propriedades e que poderá entrar em contacto consigo para lhe propor os seus serviços, apenas com o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento. Contacte gdpr@guestready.com para obter a lista completa de parceiros.

f. Caso tenha manifestado interesse em vender o seu imóvel ou em investir mais em arrendamento de curta duração, podemos também transmitir os seus dados de contacto aos nossos parceiros afiliados especializados nesta área, apenas com o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento. Contacte gdpr@guestready.com para obter a lista completa de parceiros.

a. Tratamos também dados relativos aos Hóspedes, nomeadamente:

O nome próprio, o apelido, o número de telefone e uma cópia do documento de identificação

b. Obtemos estes dados pessoais junto dos Anfitriões, de software de terceiros e das plataformas de arrendamento online. Os dados pessoais são tratados para organizar o acesso ao alojamento, comunicar sobre a estadia e dar resposta aos pedidos dos Hóspedes. O fundamento jurídico é a execução do contrato e o nosso interesse legítimo na gestão da estadia.

c. Sempre que a lei do país onde se situa o imóvel o exija, recolhemos dados de identificação dos Hóspedes (por exemplo, os dados de um documento de identificação) para cumprir as obrigações de registo de hóspedes; nesse caso, o fundamento jurídico é o cumprimento de uma obrigação jurídica. Podemos também utilizar estes dados para proteger o imóvel e prevenir a fraude, com base no nosso interesse legítimo. Conservamos estes dados durante o período exigido pela lei aplicável e, nos restantes casos, apenas durante o tempo necessário para estas finalidades, após o que são apagados.

a. Podemos também tratar dados pessoais (nome próprio, apelido, endereço de correio eletrónico) para informar potenciais clientes sobre novidades da GuestReady por correio eletrónico.

b. O tratamento de dados referido no presente artigo baseia-se num consentimento livre, explícito e informado, dado ao introduzir um endereço de correio eletrónico no Website ou ao clicar na mensagem de correio eletrónico. A newsletter será enviada, e os dados pessoais serão conservados para esta finalidade, enquanto a pessoa em causa se mantiver inscrita para receber notificações e, em qualquer caso, durante um período máximo de cinco anos.

c. Os titulares dos dados têm sempre o direito de retirar o consentimento, cancelando a subscrição das campanhas de correio eletrónico através da ligação que consta no rodapé de cada mensagem.

d. Recorremos a prestadores de serviços que enviam mensagens de correio eletrónico em nosso nome.

a. Podemos também recolher determinados dados automaticamente através do nosso Website, como o seu endereço IP, os identificadores de cookies de acordo com a nossa Política de Cookies, informações sobre o seu dispositivo e browser, dados de registo e informações sobre a forma como utiliza o Website. Utilizamos estes dados para manter o Website seguro, prevenir a fraude e a utilização abusiva, monitorizar erros e o desempenho, e compreender a forma como o Website é utilizado, para o podermos melhorar. O fundamento jurídico é o nosso interesse legítimo. O nosso Website pode conter ligações para sítios externos geridos por terceiros. Se clicar numa ligação para um website de terceiros, esse terceiro poderá também enviar-lhe cookies. Não nos responsabilizamos pelo tratamento de dados pessoais efetuado por terceiros e recomendamos vivamente que consulte a política de privacidade e os termos e condições de cada website que visitar.

a. Apenas tratamos dados pessoais recolhidos de forma direta, consciente e voluntária junto de si ou de terceiros quando atuamos na qualidade de subcontratante. Deve fornecer-nos apenas dados completos, exatos, corretos e atualizados. Caso nos forneça dados pessoais relativos a outra pessoa, é responsável pela utilização lícita desses dados e declara que tal não viola a privacidade desses terceiros.

b. Os dados serão tratados tanto por meios automatizados como não automatizados. Não pode ser objeto de decisões automatizadas.

c. Os dados relativos a cartões bancários não são conservados por mais tempo do que o necessário para permitir a execução da transação e são fornecidos a terceiros, prestadores desses serviços de pagamento. Não armazenamos dados de cartões nos nossos servidores.

d. De um modo geral, conservamos as suas informações pessoais durante o tempo necessário para a execução do contrato celebrado consigo e para cumprir as nossas obrigações legais, ou enquanto o consentimento se mantiver. Quando os dados pessoais que recolhemos deixarem de ser necessários, apagá-los-emos de forma segura. Podemos tratar dados para fins estatísticos, mas, nesses casos, os dados serão anonimizados.

e. Não temos qualquer controlo sobre o conteúdo, as políticas de privacidade ou as práticas de sítios, produtos ou serviços de terceiros, nem assumimos qualquer responsabilidade pelos mesmos.

f. Existem alguns serviços que nos ajudam a prestar-lhe os Serviços e aos quais podem ser fornecidos alguns dos seus dados. A utilização de serviços de terceiros insere-se sempre nas finalidades do tratamento de dados previstas na presente Política de Privacidade. Uma vez que utilizamos o RentalReady para os nossos próprios serviços, estes prestadores de serviços incluem os subcontratantes ulteriores do RentalReady, por exemplo, para alojamento de dados (hosting), comunicação, apoio ao cliente, análise de dados e funcionalidades de inteligência artificial.

g. Utilizamos software de comunicação para chamadas, mensagens de texto, comunicação interna e apoio ao cliente. Os metadados relativos às comunicações podem ser conservados (identificação, duração da chamada). Alguns dos nossos prestadores de serviços estão estabelecidos fora do Espaço Económico Europeu (EEE) e do Reino Unido, por exemplo, nos Estados Unidos. Protegemos estas transferências através do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (EU–US Data Privacy Framework), das cláusulas contratuais-tipo adotadas pela Comissão Europeia ou de regras vinculativas aplicáveis às empresas.

h. Utilizamos um sistema de marketing e vendas (gestão da relação com o cliente). Aplicam-se as garantias descritas no ponto VI.g.

i. Utilizamos também um website de terceiros para efetuar a reserva. Os seus dados serão armazenados por um software de terceiros que declara estar em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Além disso, os dados são também armazenados nos nossos sistemas e servidores internos.

j. Utilizamos o Google Workspace, fornecido pela Google, para correio eletrónico, armazenamento de documentos e colaboração. A Google trata estes dados na UE e nos Estados Unidos, com as garantias descritas no ponto VI.g.

k. O nosso software de gestão de propriedades, o RentalReady, armazena a sua base de dados e os seus ficheiros na Amazon Web Services, na Irlanda (UE).

l. Não fornecemos a terceiros bases de dados que contenham os seus dados, exceto aos proprietários ou gestores dos imóveis reservados, e não utilizamos os seus dados para finalidades diferentes das já mencionadas.

m. Divulgamos dados pessoais às autoridades policiais quando tal for exigido por lei ou for estritamente necessário para a prevenção, deteção ou repressão de infrações penais e de fraudes, ou quando estivermos legalmente obrigados a fazê-lo. Podemos também ter de divulgar dados pessoais às autoridades competentes para proteger e defender os nossos direitos ou bens.

n. Asseguraremos que todas as informações pessoais fornecidas sejam conservadas de forma segura, em conformidade com o RGPD. Implementámos, e estamos a atualizar, medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas para ajudar a proteger as suas informações contra o acesso não autorizado, a perda, a destruição ou a alteração.

a. Tem o direito de obter a confirmação de que os seus dados são ou não objeto de tratamento por nós e, se for esse o caso, o direito de aceder aos dados pessoais, bem como a determinadas informações adicionais. Essas informações adicionais incluem as finalidades do tratamento, as categorias de dados pessoais em questão e os destinatários dos dados pessoais. Desde que os direitos e liberdades de terceiros não sejam afetados, fornecer-lhe-emos uma cópia dos seus dados no prazo de um mês a contar do seu pedido enviado para gdpr@guestready.com. Podemos prorrogar este prazo por mais dois meses no caso de pedidos complexos e, se o fizermos, comunicar-lhe-emos esse facto. A cópia é gratuita.

b. Tem o direito de obter a retificação de quaisquer dados pessoais inexatos que lhe digam respeito.

c. Se considerar que o tratamento das suas informações pessoais por nós efetuado viola o RGPD, pode:

• Contactar-nos e solicitar que seja posto termo à situação ilícita, por correio eletrónico: gdpr@guestready.com.
• Apresentar reclamação a uma autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados (lista das autoridades de proteção de dados na UE: www.edpb.europa.eu/about-edpb/our-members_pt; no Reino Unido: ico.org.uk).

d. Na medida em que o fundamento jurídico do tratamento das suas informações pessoais seja o consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento efetuado antes da retirada.

e. Se já não pretender que utilizemos as suas informações, pode solicitar-nos que apaguemos as suas informações pessoais. Tenha em atenção que este pedido pode impedir-nos de lhe prestar os serviços. Pode contactar-nos por correio eletrónico através do endereço gdpr@guestready.com.

f. Existem determinadas exceções gerais ao direito ao apagamento. Essas exceções gerais incluem os casos em que o tratamento é necessário: ao exercício da liberdade de expressão e de informação; ao cumprimento de uma obrigação jurídica; ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.

g. Tem também o direito à limitação do nosso tratamento e o direito de portabilidade dos dados.

h. O seu direito de oposição: pode opor-se a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento que efetuamos com base no nosso interesse legítimo. Pode também opor-se a qualquer momento à comercialização direta, e deixaremos de tratar os seus dados para esse fim.

a. Qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente da presente Política de Privacidade ou com ela relacionado, incluindo, sem limitação, a sua formação, validade, efeito vinculativo, interpretação, execução, incumprimento ou cessação, será submetido aos tribunais suíços e por eles decidido em definitivo, de acordo com a lei suíça. Tal não prejudica o seu direito de apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados nem de intentar uma ação judicial nos tribunais do seu local de residência.

b. Se tiver alguma questão relativa à presente Política de Privacidade, não hesite em contactar-nos através do endereço gdpr@guestready.com.

c. A presente Política de Privacidade entrou em vigor pela primeira vez em 26 de junho de 2018.

Última atualização: 5 de novembro de 2026