Março 2023

Política de cancelamento Airbnb – O que precisa de saber

Como anfitrião, se o seu Airbnb estiver cuidado e sem problemas de manutenção, não precisa de se preocupar em reembolsar os seus hóspedes – mas às vezes a vida não corre como esperamos e é-lhe pedido a devolução do dinheiro.

Como fazer em relação aos reembolsos aos hóspedes Airbnb? Aqui tem um guia com informações úteis para garantir os melhores resultados e reputação na plataforma Airbnb.

Atualização: devido à disseminação do novo coronavírus (COVID-19), o Airbnb ajustou temporariamente a sua política de cancelamento para casos especiais. Consulte a documentação oficial para verificar se as suas reservas ou anúncio foi afetada.

Sumário

  1. Política de Cancelamento Airbnb
  2. Quando pode um hóspede cancelar a reserva e pedir reembolso? 
  3. Como funciona a Política de Cancelamento Airbnb?
  4. Precisa de ajuda com os hóspedes?

GuestReady Gestão de Alojamento Local

Política de Cancelamento Airbnb

Existem várias razões pelas quais um hóspede pode solicitar um reembolso: problemas familiares e de saúde, eventos climáticos que afectam os planos de viagem, ou, até mesmo, viagens de trabalho que são canceladas no último minuto.

A Airbnb possui uma abrangente Política de Reembolso ao Hóspede da Airbnb onde descreve as suas obrigações como anfitrião em relação a reembolsos. Saiba que manter um nível de qualidade e de cuidado na sua propriedade irá evitar penalidades nos cancelamentos Airbnb.

Quando pode um hóspede cancelar a reserva e pedir reembolso? 

O hóspede poderá cancelar a reserva e pedir reembolso quando:

O anfitrião não confirma ou não responde – Este problema surge quando o anfitrião cancela a reserva dentro de um período de 24 horas após o check-in ou altera a acomodação que oferece aos hóspedes. Também inclui casos em que os hóspedes recebem códigos de acesso incorretos, resultando na impossibilidade de entrar na propriedade dentro de um período razoável dentro do horário do check-in.

O Airbnb não é seguro ou não está limpo – A sua propriedade deve estar pronta para receber os hóspedes no horário combinado de check-in. Se um hóspede chegar e descobrir que a propriedade não foi limpa (ou seja, lençóis sujos, lixo entre outros), eles têm o direito de pedir um reembolso. Também se refere a questões de segurança, como infestações, fechaduras partidas ou uma infiltração grave.

Descrição incorrecta do anúncio – Se anunciar que a sua propriedade tem 4 quartos e os hóspedes quando chegam descobrem que um dos quarto está a ser usado como armazém, têm motivos para pedir um reembolso.

Verifique que tudo o que coloca na sua descrição está correcto. Não diga que os hóspedes têm acesso a uma piscina privada se na realidade se tratar de uma piscina partilhada pelo seu condomínio. Não diga que está perto do centro histórico se estiver a uma hora de carro.

Principais problemas durante a estadia – Os hóspedes também podem pedir um reembolso se a estadia for afectada por problemas sérios, como a caldeira não estiver a funcionar durante o inverno, janelas que não abrem e assim impedindo uma adequada ventilação no verão ou o até o fogão que não está a funcionar. Como anfitrião, deve resolver os problemas o mais rapidamente possível.

A maioria dos hóspedes entende que, às vezes, os problemas acontecem e a maioria é compreensiva se conseguir arranjar solução dentro de 24 horas, mas não fique surpreendido se lhe pedirem a devolução do dinheiro pelo Airbnb se um destes problemas surgir.

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Como funciona a Política de Cancelamento Airbnb?

Se o seu hóspede entrar em contacto diretamente consigo antes da data de check-in, poderá emitir um reembolso. Basta aceder ao painel geral de reservas, selecionar a reserva e clicar em emitir reembolso.

Para reembolsos após a data de check-in, é um pouco mais complicado. Deve abordar o problema com o seu hóspede para descobrir o que causou o transtorno e que tipo de reembolso procuram. Depois deve:

  1. Ir ao Centro de Resoluções
  2. Escolher a reserva que deseja reembolsar
  3. Em Selecionar um motivo, escolha Oferecer reembolso parcial
  4. Insira o valor desejado, a moeda e uma mensagem para o seu hóspede

Se o hóspede aceitar sua oferta, a Airbnb vai processar a sua transação dentro de 48 horas. Os hóspedes também podem enviar uma solicitação diretamente ao Airbnb dentro de 24 horas após terem detetado o problema.

Configurar a sua política de cancelamento Airbnb

O Airbnb tem uma estrutura abrangente de políticas de cancelamento que permite aos anfitriões escolherem entre uma variedade de opções de cancelamento – de Flexível a Super Rígida. O sistema de reserva do site também permite aos hóspedes visualizarem as condições antes de reservarem.

Tenha em atenção que as políticas de cancelamento afetam o reembolso das noites. Em relação às taxas, as taxas do hóspede do Airbnb dependerá de diferentes fatores, e o reembolso da taxa de limpeza dependerá do momento do cancelamento: se o hóspede cancelar antes de realizar o check-in e utilizar o apartamento, será sempre reembolsado por esse valor.

Convém também explicar que o Airbnb permite condições especiais para reservas de longa duração que afetarão todas as reservas com 28 noites ou mais.

Flexível

  • Cancelamento gratuito até 24 horas antes do check-in.
  • Se a reserva for cancelada com menos de 24 até ao momento do check-in, o hóspede terá sempre de pagar o valor de uma noite.
  • Depois disso, os hóspedes que cancelem deverão pagar o valor de todas as noites passadas na propriedade, mais o valor de uma noite adicional.

Moderada

  • Cancelamento gratuito até 5 dias antes do check-in, com reembolso integral.
  • Depois disso, os hóspedes terão de pagar todas as noites que ficarem na propriedade, mais o valor de uma noite integral, e ainda 50% de todas as noites canceladas.

Firme

  • Cancelamento gratuito até 30 dias antes do check-in.
  • Se cancelarem entre 30 a 7 dias do check-in, terão de pagar 50% de todas as noites.
  • Se cancelarem com menos de 7 dias até ao check-in, terão de pagar 100% do valor das noites da reserva.
  • No entanto, nas primeiras 48h após realizarem a reserva, os hóspedes poderão ainda receber um reembolso integral caso haja pelo menos 14 dias até à data do check-in.

Firme de longa duração (para reservas de 28 noites ou mais)

Esta política pode ser aplicada a reservas apenas com 28 noites ou mais, não afetando a sua política de cancelamento para reservas com menor duração.

  • O hóspede poderá cancelar com reembolso integral caso cancele com pelo menos 30 dias antes do dia de check-in.
  • Caso o hóspede cancele com menos de 30 dias até ao início da reserva, ou já a meio da reserva, o anfitrião receberá o valor das noites passadas, mas também o valor de 30 noites adicionais.
  • Se restarem menos de 30 dias até ao final da reserva no momento em que o hóspede decide cancelar, o anfitrião receberá 100% do valor de todas as noites restantes.

Rígida

  • Cancelamento gratuito por 48 horas, desde que o hóspede cancele pelo menos 14 dias antes do check-in.
  • Entre 14 a 7 dias de antecedência do check-in, os hóspedes podem cancelar e receber 50% do valor das noites.
  • Caso os hóspedes cancelem depois desse período, com 7 dias ou menos até à data do check-in, deverão pagar 100% do valor de todas as noites.

Rígida de longa duração (para reservas de 28 noites ou mais)

Poderá escolher esta política apenas para reservas de longa duração na sua propriedade, não afetando a sua política para reservas mais curtas.

  • O hóspede receberá um reembolso integral caso cancele 48h depois do momento da reserva, contando que o cancelamento ocorra pelo menos 28 dias antes do check-in.
  • Caso o hóspede cancele com menos de 28 dias antes do check-in, como anfitrião receberá 100% do valor das noites, e ainda 30 noites adicionais.
  • Caso o hóspede cancele durante a reserva, e faltem menos de 30 dias até a reserva terminar, o anfitrião receberá 100% do valor de todas as noites em falta.

Outras políticas e detalhes

Opção não reembolsável

Esta opção não é uma política específica, mas uma definição dos anúncios, e permite aos anfitriões aplicarem duas políticas com dois preços distintos, dando ao hóspede o poder de decisão sobre a sua reserva. Segundo o Airbnb, os anfitriões ganham mais dinheiro utilizando esta opção.

Super Rigoroso 30 Dias

Esta política está disponível apenas por convite para determinados anfitriões sob circunstâncias especiais permitindo aos hóspedes cancelarem pelo menos 30 dias antes do check-in e receberem um reembolso de 50% do valor das noites da reserva. Se os hóspedes cancelarem depois dessa data, terão de pagar integralmente todas as noites.

Super Rigoroso 60 Dias

Esta é outra política que está disponível apenas por convite para determinados anfitriões e permite aos hóspedes cancelarem pelo menos 60 dias antes do check-in e receberem um reembolso de 50% do valor de todas as noites. Caso cancelem depois dessa data, o anfitrião receberá 100% do valor das noites.

Precisa de ajuda com os hóspedes?

Uma maneira de evitar uma situação em que um hóspede exige um reembolso é contratar uma empresa de gestão de Alojamento Local como a GuestReady para lidar com a comunicação com o hóspede.

A nossa equipa assume toda a gestão e garante que o seu apartamento está limpo e a brilhar para novos hóspedes e resolver qualquer problema que possa surgir durante a estadia. Ligue-nos hoje para uma consulta gratuita. 

Ou contacte-nos através do formulário:https://www.guestready.com/pt/lisboa/gestao-airbnb/

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