Le damos la bienvenida a la Política de Privacidad de GuestReady. Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y de los usuarios de nuestro sitio web. La presente Política de Privacidad, junto con los Términos y Condiciones, describe y explica cómo prestamos nuestros servicios de gestión de propiedades y cómo recabamos, utilizamos y tratamos los datos personales obtenidos directamente de usted, de terceros o a través de nuestro Sitio Web (www.guestready.com). En relación con RentalReady, nuestro software de gestión de propiedades destinado a otros gestores de propiedades, consulte la Política de Privacidad de RentalReady en www.rentalready.com/privacy-policy. En función de las actividades que realice al visitar nuestro Sitio Web, es posible que deba aceptar términos y condiciones adicionales. Garantizamos que todos los datos personales de los interesados de la Unión Europea se traten de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») y con la presente Política de Privacidad. Dado que GuestReady AG es una sociedad suiza, también tratamos los datos personales de conformidad con la Ley Federal suiza de Protección de Datos (LPD).

a. A efectos de la presente Política de Privacidad:

• «Empresa», «nuestro», «nosotros» o «nos» se refieren a GuestReady AG, sociedad registrada en Suiza, con domicilio en Landsgemeindeplatz 6, 9043 Trogen, Suiza, y sus filiales, dirección de correo electrónico de contacto gdpr@guestready.com, que son responsables de su información en virtud de la presente Política de Privacidad. Somos el responsable del tratamiento respecto de los Anfitriones y los Huéspedes (en el caso de los Huéspedes, cuando proceda, de forma conjunta con el propietario del inmueble). Cuando prestamos RentalReady a otras empresas, nuestro papel se explica en la Política de Privacidad de RentalReady.
• «Anfitrión» se refiere a nuestro cliente, persona física, que accede al sitio web y acepta los términos y condiciones de la Empresa mediante la creación de una cuenta de usuario.
• «Huésped» se refiere a la persona física que alquila el inmueble del Anfitrión a través de una de las plataformas de alquiler en línea, como Airbnb, Booking.com o HomeAway.
• Las referencias a «usted» y «su» designan, de forma conjunta, a los Anfitriones, los Huéspedes y los visitantes del Sitio Web, que son los interesados.
• «Sitio Web» se refiere a nuestro sitio web www.guestready.com, en particular a la página de inicio y a las páginas vinculadas;

Podemos revisar nuestra Política de Privacidad cada cierto tiempo. Publicamos cada nueva versión en esta página, con la fecha de la última actualización. Puede consultar periódicamente nuestra Política de Privacidad para conocer los cambios.

a. Tratamos los datos personales que los Anfitriones nos facilitan directamente al cumplimentar un formulario en nuestro sitio web, a través de nuestro chat o de una llamada, o al navegar por el Sitio Web:

Solicitamos a los Anfitriones información como el nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico, la ciudad, el país, el código postal, el número de teléfono móvil y el número de cuenta bancaria. También conservamos nuestras comunicaciones con los Anfitriones.

b. El nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico, la ciudad, el país, el código postal, el número de teléfono móvil y el número de cuenta bancaria se utilizan para administrar nuestros servicios, facilitar información sobre el proceso de alojamiento, solicitar opiniones, resolver las solicitudes de los Anfitriones y los Huéspedes y procesar los pagos. La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato. Los datos a los que se refiere el presente apartado se tratan hasta que se presta el servicio y, como máximo, hasta que finalice el plazo de prescripción de las reclamaciones derivadas de la prestación de los servicios.

c. La dirección de correo electrónico, el nombre y los apellidos también se tratan para informar a los Anfitriones sobre mejoras de nuestros servicios y novedades relacionadas, es decir, con fines de mercadotecnia directa (nuestro interés legítimo). Los datos se tratan mientras prestemos nuestros servicios, salvo que usted se oponga antes (véase VII.h).

d. También tratamos los datos personales para comunicarnos con los Anfitriones. Este tratamiento se basa en la ejecución del contrato, para la correcta prestación y la mejora de los servicios. Los datos a los que se refiere el presente apartado se tratan hasta que se presta el servicio y, como máximo, hasta que finalice el plazo de prescripción de las reclamaciones derivadas de la prestación de los servicios, durante el cual las comunicaciones pueden utilizarse como prueba ante los tribunales.

e. Cuando no operemos en su zona, podemos compartir sus datos con un socio de confianza que también opere en el sector de la gestión de propiedades y que puede ponerse en contacto con usted para ofrecerle sus servicios, únicamente con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento. Póngase en contacto con gdpr@guestready.com para obtener la lista completa de socios.

f. Cuando haya manifestado interés en vender su inmueble o en seguir invirtiendo en alquileres de corta duración, también podemos facilitar sus datos de contacto a nuestros socios afiliados especializados en este ámbito, únicamente con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento. Póngase en contacto con gdpr@guestready.com para obtener la lista completa de socios.

a. También tratamos datos de los Huéspedes, en concreto:

El nombre, los apellidos, el número de teléfono y una copia del documento de identidad

b. Obtenemos estos datos personales de los Anfitriones, de software de terceros y de las plataformas de alquiler en línea. Los datos personales se tratan para organizar el acceso al alojamiento, comunicarnos sobre la estancia y atender las solicitudes de los Huéspedes. La base jurídica es la ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en la gestión de la estancia.

c. Cuando la legislación del país en el que se encuentra el inmueble lo exija, recabamos datos de identificación de los Huéspedes (por ejemplo, los datos de un documento de identidad) para cumplir las obligaciones de registro de viajeros; en tal caso, la base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal. También podemos utilizar estos datos para proteger el inmueble y prevenir el fraude, sobre la base de nuestro interés legítimo. Conservamos estos datos durante el plazo exigido por la legislación aplicable y, en los demás casos, no más tiempo del necesario para estos fines, transcurrido el cual se suprimen.

a. También podemos tratar datos personales (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico) para informar a clientes potenciales sobre novedades de GuestReady por correo electrónico.

b. El tratamiento de datos al que se refiere el presente artículo se basa en el consentimiento libre, explícito e informado, otorgado al introducir una dirección de correo electrónico en el Sitio Web o al hacer clic en el correo electrónico. El boletín informativo (newsletter) se enviará, y los datos personales se conservarán con este fin, mientras la persona en cuestión siga suscrita a las notificaciones y, en todo caso, durante un máximo de cinco años.

c. Los interesados tienen siempre derecho a retirar su consentimiento dándose de baja de las campañas de correo electrónico a través del enlace que figura al pie de cada correo electrónico.

d. Recurrimos a proveedores de servicios que envían correos electrónicos en nuestro nombre.

a. También podemos recabar determinados datos de forma automática a través de nuestro Sitio Web, como su dirección IP, los identificadores de cookies de acuerdo con nuestra Política de Cookies, información sobre su dispositivo y su navegador, datos de registro e información sobre cómo utiliza el Sitio Web. Utilizamos estos datos para mantener la seguridad del Sitio Web, prevenir el fraude y el uso indebido, supervisar los errores y el rendimiento, y comprender cómo se utiliza el Sitio Web con el fin de mejorarlo. La base jurídica es nuestro interés legítimo. Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios externos gestionados por terceros. Si hace clic en un enlace a un sitio web de terceros, ese tercero también puede enviarle cookies. No nos hacemos responsables del tratamiento de datos personales que lleve a cabo cualquier tercero, y le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad y los términos y condiciones de cada sitio web que visite.

a. Únicamente tratamos datos personales recabados de forma directa, consciente y voluntaria de usted o de terceros cuando actuamos en calidad de encargado del tratamiento. Solo debe facilitarnos datos completos, exactos, correctos y actualizados. Si nos facilita datos personales de otra persona, usted es responsable de la utilización lícita de dichos datos y declara que ello no vulnera la privacidad de esos terceros.

b. Los datos se tratarán tanto de forma automatizada como no automatizada. Usted no puede ser objeto de decisiones automatizadas.

c. Los datos relativos a tarjetas bancarias no se conservan más tiempo del necesario para permitir la ejecución de la transacción y se facilitan a terceros, proveedores de dichos servicios de pago. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.

d. Con carácter general, conservamos su información personal durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato entre usted y nosotros y para cumplir nuestras obligaciones legales, o mientras se mantenga el consentimiento. Cuando los datos personales que hemos recabado ya no sean necesarios, los suprimiremos de forma segura. Podemos tratar datos con fines estadísticos, pero, en tales casos, los datos se anonimizarán.

e. No tenemos ningún control sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios, productos o servicios de terceros, ni asumimos responsabilidad alguna al respecto.

f. Algunos servicios nos ayudan a prestarle los Servicios, y es posible que se les faciliten algunos de sus datos. El uso de servicios de terceros se ajusta siempre a los fines del tratamiento de datos previstos en la presente Política de Privacidad. Dado que utilizamos RentalReady para nuestros propios servicios, entre estos proveedores de servicios se encuentran los subencargados del tratamiento de RentalReady, por ejemplo, para el alojamiento de datos (hosting), la comunicación, la atención al cliente, la analítica y las funcionalidades de inteligencia artificial.

g. Utilizamos software de comunicación para llamadas, mensajes de texto, comunicación interna y atención al cliente. Pueden conservarse los metadatos de las comunicaciones (identificación, duración de la llamada). Algunos de nuestros proveedores de servicios están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y del Reino Unido, por ejemplo, en los Estados Unidos. Protegemos estas transferencias mediante el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU–US Data Privacy Framework), las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea o normas corporativas vinculantes.

h. Utilizamos un sistema de marketing y ventas (gestión de las relaciones con los clientes). Se aplican las garantías descritas en el punto VI.g.

i. También utilizamos un sitio web de terceros para realizar la reserva. Sus datos serán almacenados por un software de terceros que declara cumplir el Reglamento General de Protección de Datos. Además, los datos también se almacenan en nuestros sistemas y servidores internos.

j. Utilizamos Google Workspace, prestado por Google, para el correo electrónico, el almacenamiento de documentos y la colaboración. Google trata estos datos en la UE y en los Estados Unidos, con las garantías descritas en el punto VI.g.

k. Nuestro software de gestión de propiedades, RentalReady, almacena su base de datos y sus archivos en Amazon Web Services, en Irlanda (UE).

l. No facilitamos a terceros bases de datos que contengan sus datos, salvo a los propietarios o gestores de los inmuebles reservados, y no utilizamos sus datos para fines distintos de los ya mencionados.

m. Comunicamos datos personales a las autoridades policiales cuando así lo exija la ley o cuando sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de infracciones penales y fraudes, o cuando estemos legalmente obligados a ello. También podemos tener que comunicar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o bienes.

n. Garantizaremos que toda la información personal facilitada se conserve de forma segura, de conformidad con el RGPD. Hemos implantado, y estamos actualizando, medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger su información frente al acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración.

a. Usted tiene derecho a obtener confirmación de si tratamos o no sus datos y, en tal caso, derecho de acceso a los datos personales, junto con determinada información adicional. Dicha información adicional incluye los fines del tratamiento, las categorías de datos personales de que se trate y los destinatarios de los datos personales. Siempre que no se vean afectados los derechos y libertades de otras personas, le facilitaremos una copia de sus datos en el plazo de un mes a partir de su solicitud enviada a gdpr@guestready.com. Podemos prorrogar este plazo otros dos meses en el caso de solicitudes complejas y, si lo hacemos, se lo comunicaremos. La copia es gratuita.

b. Usted tiene derecho a obtener la rectificación de cualquier dato personal inexacto que le concierna.

c. Si considera que nuestro tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD, puede:

• Ponerse en contacto con nosotros y solicitar que se ponga fin a la situación ilícita, por correo electrónico: gdpr@guestready.com.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos (lista de autoridades de protección de datos de la UE: www.edpb.europa.eu/about-edpb/our-members_es; en el Reino Unido: ico.org.uk).

d. En la medida en que la base jurídica de nuestro tratamiento de su información personal sea el consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

e. Si ya no desea que utilicemos su información, puede solicitarnos que suprimamos su información personal. Tenga en cuenta que esta solicitud puede impedirnos prestarle los servicios. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección gdpr@guestready.com.

f. Existen determinadas excepciones generales al derecho de supresión. Dichas excepciones generales incluyen los casos en que el tratamiento sea necesario: para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información; para el cumplimiento de una obligación legal; o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

g. También tiene derecho a solicitar la limitación de nuestro tratamiento y derecho a la portabilidad de los datos.

h. Su derecho de oposición: puede oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento que realizamos sobre la base de nuestro interés legítimo. También puede oponerse en cualquier momento a la mercadotecnia directa, y dejaremos de tratar sus datos con ese fin.

a. Toda controversia, disputa o reclamación que surja en virtud de la presente Política de Privacidad, se derive de ella o guarde relación con ella, en particular, y sin carácter limitativo, en relación con su formación, validez, efecto vinculante, interpretación, ejecución, incumplimiento o terminación, se someterá a los tribunales suizos, que la resolverán con carácter definitivo de conformidad con el derecho suizo. Lo anterior no afecta a su derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos ni a ejercitar acciones ante los tribunales del lugar en el que reside.

b. Si tiene alguna pregunta sobre la presente Política de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros en gdpr@guestready.com.

c. La presente Política de Privacidad entró en vigor por primera vez el 26 de junio de 2018.

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Última actualización: 5 de noviembre de 2026