Como gerir um alojamento local: Operações, logística e tempo
Esperar por hóspedes que estão atrasados para lhes entregar a chave. Responder às dezenas de e-mails todos os dias de possíveis clientes. Lavar a roupa. Aspirar os tapetes.
Ou, caso delegue algumas funções, será preciso organizar a logística de limpeza profissional para que tratem da sua propriedade no momento certo, ou coordenar com a equipa de manutenção as intervenções para a ausência dos hóspedes… A lista de deveres de um anfitrião de alojamento local é interminável e convém pensar duas vezes antes de decidir gerir um alojamento local sem apoio.
Antes de começar, vale a pena considerar o quanto da sua vida será consumida pelo seu Alojamento Local.
Dependendo do tipo de arrendamento que decide fazer, podemos estar a falar entre 2-3 horas por dia a gerir o anúncio e as reservas passadas e futuras, e entre 5-8 horas nos dias em que terá check-ins e check-outs.
Mas porque é que demora tanto tempo? Aqui estão algumas das coisas que provavelmente lhe vão consumir a maior parte do tempo:
Comunicação com os hóspedes
Para ser um bom anfitrião, o Airbnb, como qualquer outra plataforma, tem expectativas (e privilegia) que seja muito responsivo às mensagens enviadas pelos seus clientes, geralmente premiando aqueles que respondem em menos de uma hora, e penalizando quem responde mais tarde.
Dependendo das configurações do seu perfil, é provável que receba consultas de possíveis hóspedes com dúvidas sobre a sua casa ou pedidos de aprovação de reservas. Isto geralmente significa que tem de dedicar algum tempo a analisar os perfis e ler algumas reviews antes de poder aceitar, e ainda negociar ou esclarecer quaisquer dúvidas antes de os hóspedes se sentirem confiantes para de facto proporem uma reserva.
Depois das mensagens pré-reserva, se aceitar a reserva do hóspede, a comunicação não acaba aí. Muito provavelmente o hóspede terá outras dúvidas, como por exemplo sobre as regras da casa e horários de check-in, melhores formas de chegar, distância ao aeroporto, transportes públicos próximos ou até qual a bomba de gasolina mais barata nas redondezas.
Normalmente, reservas mais curtas costumam ser mais rentáveis, mas se está a planear receber vários hóspedes a cada semana, só a comunicação e planeamento de todas as chegadas poderá consumir-lhe uma grande parte do seu tempo.
Limpeza
Para bem-receber num Airbnb, é necessário que tudo esteja impecável.
Isto não significa trocar os lençóis e as toalhas e arejar os quartos. É necessário utilizar produtos legalmente permitidos para utilizar em espaços abertos ao público, desinfetar superfícies, especialmente nas zonas de comida e banho, esvaziar o frigorífico, garantir que o congelador não tem demasiado gelo, ver se objetos ficaram perdidos em todas as gavetas e armários, verificar as cápsulas usadas na máquina ou os salpicos dentro do microondas ou forno… Pense em todos os pormenores que o deixariam mal impressionado se ficasse hospedado na sua própria casa – a lista de detalhes é interminável.
Se decidir contratar profissionais de limpeza, terá de organizar os dias e horários para as intervenções, os pagamentos, dar-lhes instruções sobre todas as tarefas e tratar das faturas e pagamentos.
Check-ins e check-outs
Pode não parecer uma parte muito demorada em todo o processo de gestão de um alojamento local, mas é importante lembrar que nem todos os hóspedes chegam a horas. Alguns ligam algumas vezes a pedir instruções adicionais, outros ficam sem bateria e não sabem que estão perdidos até ser tarde demais, e ainda há os hóspedes que chegam demasiado cedo, vão ter à casa, e deparam-se com a sua equipa de limpeza a meio do serviço — ou, pior, com os hóspedes anteriores antes do seu check-out!
Esta gestão e coordenação implica proatividade na comunicação com os hóspedes, assertividade em relação a procedimentos e horários, e uma boa visão de longo prazo para coordenar todas as atividades de todos os intervenientes a tempo de precaver qualquer imprevisto de qualquer parte.
Apagar fogos (metafóricos e não só)
E além dos imprevistos nos dias de entrada e saída, até mesmo os anfitriões mais experientes serão chamados pelos hóspedes em relação a questões que surjam durante a sua estadia, desde esquentadores avariados, a chaves perdidas ou até vizinhos barulhentos ou comandos de televisão sem pilhas.
Sendo um problema que possa ou não possa resolver, a sua proatividade e tempo de resposta farão com que a reação do Airbnb seja mais ou menos favorável para si. Quando uma estadia é prejudicada por um imprevisto, o hóspede poderá ser sempre compensado financeiramente, o que significa que o trabalho investido antes da chegada poderá não chegar para compensar o tempo (e dinheiro) que terá de investir durante uma estadia para resolver imprevistos graves e urgentes.
Invariavelmente, precisa de estar preparado para colocar a sua vida em espera para o seu AL quando isto acontece. Isto significa sair a meio de uma festa ou perder o eventos familiares se o seu hóspede precisar de si no pior momento.
Existem maneiras de tornar sua vida mais fácil como anfitrião de um Airbnb, por exemplo, automatizando a comunicação online tanto quanto possível ou adicionar um co-anfitrião ao seu anúncio, com quem pode partilhar algumas das responsabilidades.
Outra opção é contratar uma empresa de gestão de alojamento local. A GuestReady é líder de mercado, oferecendo o pacote de serviços mais completo, desde a gestão completa de estadias, anúncios, hóspedes e propriedade, ao apoio com questões legais e financeiras, faturação e até manutenção. As melhores empresas de gestão de alojamento local podem ser a solução ideal para que recupere o seu tempo e ainda otimize a prestação dos seus anúncios, aumentando os seus ganhos como bónus.
Precisa de ajuda?
Prestando serviços em todo o país, desde apoio às tarefas digitais dos anúncios e comunicação com os hóspedes, podemos coordenar a logística com os seus empregados preferidos ou empresas com quem já trabalha, ou podemos prestar os serviços na íntegra através das nossas equipas profissionais de apoio.
