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Como podem os novos anfitriões evitar críticas negativas no Airbnb? Existem alguns erros comuns que são fáceis de fazer quando se está a fazer algo pela primeira vez, e que podem resultar em todo o tipo de consequências negativas – desde o seu anúncio não aparecer no topo das pesquisas, até – em casos mais sérios – o fim do seu negócio no Airbnb. Para ajudá-lo a navegar nas águas difíceis do Airbnb, reunimos esta lista de erros a evitar:

 

1. Ter más fotografias

Muitos anfitriões, ansiosos para colocar os seus negócios online o mais rapidamente possível, cometem o erro de tirar fotografias com os seus smartphones para o seu anúncio no Airbnb. Não podemos deixar de reforçar a importância de ter fotografias de qualidade para poder ‘vender’ a sua propriedade. Má iluminação, ângulos desfavorecedores e uma composição amadora vão – mesmo que inadvertidamente – penalizá-lo. Há que ter atenção a tudo o que a câmara irá captar: Existem alguns itens que devem ser retirados do enquadramento da fotografia, como por exemplo: o gato do seu vizinho, ou uma toalha pendurada sobre uma porta.

 

2. Subvalorizar o seu apartamento

Pode ser tentador escrever uma descrição exagerada do seu espaço. Ainda que não haja propriamente um problema em descrever a sua propriedade com alguns floreados, a fim de a fazer parcer melhor do que é, há que pensar nas possíveis repercurssões. Se a descrição da sua propriedade for excessivamente colorida pode resultar em muitas reservas no início, mas a longo prazo, é bem possível que receba bastantes críticas e cancelamentos. O importante é ser sempre honesto – o que não significa que não pode ser criativo e inspirador com as palavras que escolhe para descrever a sua oferta – mas certifique-se de que toda a informação que coloca é verdadeira. Não diga que o seu apartamento está em uma “localização central” se estiver a uma hora da cidade de transporte público, por exemplo.

 

alojamento local decorado para as festas de natal e reveillon

Épocas especiais com mais procura são oportunidades de ajustar o seu preço.

3. Má fixação de preços

Pode pensar que é uma boa ideia fixar a diária do seu Airbnb depois de verificar as tarifas dos seus concorrentes, mas há que muitos anfitriões usam preços flexíveis para atrair os hóspedes para reservar durante a época baixa. É algo que também funciona a seu favor durante os épocas de viagem populares como o Natal e as férias de Verão, pois poderá ganhar mais dinheiro e aumentar suas tarifas conforme a temporada. Dependendo da parte do mundo em que o proprietário se baseia, tenha em consideração os feriados públicos e religiosos, como o Ano Novo Chinês, quando alguns anfitriões cobram quatro vezes a taxa normal. Não tenha medos em entrar e mudar seus preços ao longo do ano e matenha os seus concorrentes debaixo de olho.

4. Ser muito impessoal… ou demasiado pessoal.

A maioria dos hóspedes do Airbnb escolhe este tipo de acomodação porque pretende ter uma experiência pessoal e autêntica num novo destino. O que significa que valorizam conhecer o proprietário e sentir a sua paixão pela sua cidade natal. Isso não significa no entanto que querem que vá bater à porta a todas as horas com dicas de viagem e mapas. Como em qualquer situação, é realmente uma questão de analisar caso a caso, o que é que os hóspedes esperam do proprietário. Normalmente terá essa noção pelas perguntas e linguagem corporal; se os seus hóspedes pedem recomendações de lugares para comer e actividades para fazer – certifique-se de dar resposta aos pedidos de informação!

 

Anfitirão ao telefone com o hóspede do alojamento local

A comunicação com o hóspede é muito importante para estabelecer uma experiência positiva

5. Não comunicar de forma clara ou rápida com os convidados

Responder a e-mails em tempo útil, certificando-se de que aborda a todas as perguntas dos seus hóspedes pode parecer algo simples, mas é incrível como muitos anfitrões não respondem em tempo útil, gerando confusões, hóspedes infelizes e inevitavelmente críticas negativas. Tente ser claro em toda a comunicação – especialmente quando se trata de dar instruções / conselhos sobre opções de transporte público para o seu Airbnb.

 

6. Dar um tema ao seu espaço

Todos nós já vimos fotografias de Airbnb’s… duvidosos! Uma casa decorada com tema de palhaços, ou até cada divisão decorada com uma cor diferente… a menos que seja um decorador de interiores profissional, nós recomendamos veemente que evite criar um espaço temático. Sim, é bom marcar pela diferença, mas se exagerar, correrá o risco de alienar uma grande percentagem de viajantes. Pode haver 10% dos turistas que adorariam ficar num apartamento com tema japonês minimalista e dormir num futon – mas 90% prefeririam um espaço mais neutro com uma cama macia. Veja o nosso blog sobre a criação de espaços inspiradores para ter uma ideia do que fazer e não fazer.

7. Fazer presunções sobre os seus hóspedes.

Isto pode levar a algumas situações muito complicadas – se está a assumir que os hóspedes tratariam a sua casa como sendo sua, ou até mesmo se estiver a assumir que o nível de inglês é bom o suficiente para perceber as regras da sua casa, pode ser negativamente surpreendido. Nunca assuma! Esteja preparado para comunicar as regras de forma clara e concisa, escreva-as de forma simples de forma a garantir de que não há enganos. Do mesmo modo, faça de de tudo para ter a certeza que tem presente todas as necessidades do seu hóspede.

 

8. Não priorizar pedidos de clientes

Uma maneira de irritar o seu hóspede é ignorá-lo ou demorar demasiado a responder. Os pedidos de informação podem ser tão básicos como um e-mail a pedir o trajecto mais directo para o seu apartamento desde o aeroporto; ou até um pedido para arranjar algo que se estragou no apartamento. Mesmo que já tenha informado sobre as melhores opções de transporte no seu e-mail de boas-vindas, e mesmo que não haja nenhuma maneira de reparar o que está avariado porque é um domingo e não há profissionais disponíveis – é importante comunicar com os hóspedes e assegurá-los de que o seu conforto, segurança e prazer são importantes para si.

 

9. Deixar o seu ego levar a melhor

O que acontece quando seu hóspede está insatisfeito com o serviço que forneceu, mesmo que tenha escrito uma descrição clara e feito o melhor para gerir as expectativas? E se, por algum motivo, cometeu algum erro enquanto anfitrião? Vai ter que engolir o seu orgulho e pedir desculpa, ser simpático e profissional, mesmo quando sabe que o seu hóspede está a ser irracional. Na maioria das vezes, as situações podem ser resolvidas de forma positiva para ambas as partes. O importante é não deixar que as coisas escalem ao ponto do seu hóspede ficar excessivamente zangado ou desapontado.

 

10. Acomodar-se à sombra do sucesso

Então, o seu negócio do Airbnb está a correr bem: tem reservas para seis meses de antecedência, um conjunto decente de avaliações de cinco estrelas… Óptimo! O seu trabalho está longe de estar acabado. Tornar-se um anfitrião negligente é um grande erro. É sempre preciso estar atento ao mercado do alojamento local e a quaisquer mudanças que afectem o seu preço. E importante continuar a dar o mesmo nível de dedicação aos seus hóspedes, bem como garantir o nível de serviço a que os habituou.

 

Cumpra todos os requisitos

A GuestReady é uma empresa de gestão de alojamento local em Londres. Nós podemos ajudar a gerir as relações com os hóspedes e garantir que não cai em nenhuma das armadilhas comuns. Quer mais inspiração para se tornar um anfitrião fantástico? Leia quando os anfitriões o nosso blog.

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