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Votre maison est propre et rangée. La sonnette sonne. C’est votre premier invité Airbnb. Quelles sont les prochaines étapes ? Devez-vous lui parler du règlement de la maison ? Lui faire une tasse de thé ?

Si vous avez lu notre article sur les 5 choses à faire avant l’arrivée de vos invités, alors vous connaissez toutes les étapes à suivre pour que votre maison soit prête à accueillir des voyageurs (comme mettre vos objets de valeur en sécurité et avoir assez de papier toilette). Mais que se passe-t-il lorsque les invités passent votre porte d’entrée ? Suivez notre guide pour savoir ce que vous devez faire lors du check-in.

Un accueil chaleureux

Peu importe la journée que vous avez eu, vous devez toujours recevoir vos invités avec le sourire quand vous les accueillez dans votre Airbnb. La plupart du temps, les invités ont voyagé pendant des heures, sont fatigués et donc apprécieront une personne souriante à la fin de leur voyage. Pensez à leur offrir une tasse de thé ou une boisson rafraîchissante à leur arrivé. Beaucoup d’hôtes confectionnent également des paniers de bienvenue pour leurs invités, avec des snacks, des cadeaux artisanaux locaux ou des souvenirs. N’hésitez pas à jeter un coup d’oeil à notre article pour plus d’idées pour créer de superbes paniers de bienvenue.

Une visite complète de la maison

Peu importe la taille de votre logement, nous vous conseillons de faire une visite guidée de la maison à vos invités lors de leur arrivée. Meme s’ils restent seulement dans une seule chambre, assurez vous de leur montrer la salle de bain et la cuisine (y compris où ils peuvent conserver leur nourriture dans le frigo et ranger leurs vêtements).

N’oubliez pas de leur expliquer le fonctionnement des serrures et des alarmes se trouvant dans votre maison, ainsi que des dispositifs de sécurité. S’ils comptent utiliser la cheminée ou le système de chauffage durant leur séjour, il est important qu’ils sachent exactement comment cela fonctionne et que faire en cas d’urgence.

Assurez-vous de faire visiter les endroits extérieurs (tels que le jardin et la terrasse), et de montrer aux invités comment utiliser le barbecue ou où sont rangés les chaises pliables afin qu’ils puissent profiter de l’espace durant leur séjour.

Si vos invités voyager avec de jeunes enfants, n’oubliez pas de montrer où le berceau et la chaise hautes sont rangés.

Discutez du règlement de la maison

Nous n’insisterons jamais assez sur l’importance d’écrire une liste claire et détaillée des règles de votre foyer. Ces règles doivent mentionner si les voyageurs ont le droit de recevoir des invités, si ils doivent vider les poubelles après leur départ et quel comportement est approprié ou inapproprié dans votre maison. Lorsque les invités effectuent leur check-in, nous conseillons aux hôtes de vraiment prendre le temps d’expliquer le règlement aux invités afin d’être surs que tout a bien été compris. N’oubliez pas que l’anglais n’est sans doute pas leur langue maternelle et qu’expliquer à l’oral plutôt qu’à l’écrit pourra les aider à mieux comprendre.

Conseils locaux

Hormis toutes les choses sérieuses dont vous devez absolument parler à vos invités lors de leur arrivée, n’oubliez pas de partager avec eux des anecdotes amusantes sur votre quartier. Donnez-leur des conseils sur les meilleurs endroits pour prendre un café ou pour déjeuner. S’ils ont des enfants, montrez-leur sur une carte le parc le plus proche. Recommandez des plats locaux à essayer durant leur séjour. Beaucoup de voyageurs utilisent Airbnb car ils veulent avoir une expérience authentique de la ville, alors n’hésitez pas à tout mettre en oeuvre pour qu’ils y parviennent. Cela augmentera également vos chances d’obtenir un bon commentaire !

Mettez les choses au clair

Le check-in est aussi le moment parfait pour confirmer l’heure du check-out aux invités. Assurez-vous d’être parfaitement clair sur l’heure à laquelle vous souhaitez qu’ils s’en aillent. Si vous ne pouvez pas assurer le check-out, dites-leur où déposer les clés ou qui s’occupera de faire le check-out à votre place.

Vos coordonnées

Même si vous avez envoyé toutes vos coordonnées par mail à vos invités avant leur arrivée, rappelez-leur toujours sur quel numéro vous contacter en cas d’urgence. Certains hôtes laissent meme des petits post-it sur le frigo ou sur la porte d’entrée avec ce genre d’information.

Pour s’assurer que vos check-ins se déroulent bien…

Accueillir des invités dans votre Airbnb est un des rôles les plus importants de l’hôte. Si vous recevez des invités tous les 3/4 jours, cela peut être assez fatigant. Voilà pourquoi beaucoup d’hôtes utilisent désormais des services de conciergerie Airbnb tels que GuestReady pour les aider. Si vous souhaitez être contacté par un des membres de notre équipe, n’hésitez pas à nous écrire.

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