¿Cómo obtienen los hoteles la mayor cantidad de ingresos?
En el competitivo mundo de la hospitalidad, entender de dónde provienen los ingresos de un hotel y cómo aumentarlos es clave para la rentabilidad a largo plazo. Con expectativas crecientes por parte de los huéspedes, cambios en los hábitos de reserva y un aumento de la competencia de los alquileres a corto plazo, los propietarios deben pensar más allá de solo vender habitaciones. Entonces, ¿cómo obtienen los hoteles la mayor cantidad de ingresos?
- Las habitaciones siguen siendo la principal fuente de ingresos
Para la mayoría de los hoteles, entre el 60 y el 80 por ciento de los ingresos aún proviene de las reservas de habitaciones. Esto incluye tanto a huéspedes de ocio como de negocios, y el éxito depende de dos factores:
- Maximizar la ocupación, es decir, llenar más habitaciones con mayor frecuencia
- Optimizar las tarifas, vendiendo al precio más alto posible sin perder volumen
Los hoteles que emplean tecnología avanzada utilizan herramientas de precios dinámicos, previsión de demanda en tiempo real y motores de reservas integrados para mantener su competitividad y rentabilidad.
- Los servicios complementarios aumentan el gasto del huésped
Aunque las habitaciones generan la mayor parte del ingreso, los hoteles más exitosos aprovechan los servicios complementarios para aumentar sus beneficios. Bien gestionados, estos pueden representar entre el 20 y el 40 por ciento del ingreso total.
Servicios clave que aumentan ingresos incluyen:
- Alimentos y bebidas: Restaurantes de calidad, servicio a la habitación o estaciones de comida para llevar
- Eventos y reuniones: Alquiler de salones de conferencias, bodas o eventos locales
- Bienestar: Spas, gimnasios, sesiones de yoga o retiros de bienestar
- Extras: Estacionamiento de pago, traslados al aeropuerto o wifi premium
Estos servicios no solo generan ingresos adicionales, también mejoran la experiencia del huésped, lo cual contribuye a mejores reseñas y mayor tasa de retorno.
- Una gestión hotelera eficiente genera mayores márgenes
El crecimiento del ingreso no solo depende de lo que se vende, sino también de la gestión operativa. Una administración eficiente permite controlar costos, aumentar la satisfacción del huésped y mejorar el rendimiento.
Los hoteles que invierten en una gestión profesional suelen lograr:
- Costos operativos más bajos gracias a una mejor organización del personal
- Respuesta más rápida a incidencias o solicitudes de huéspedes
- Más oportunidades de venta adicional mediante personal capacitado
- Mayor fidelidad por parte de los huéspedes gracias a un servicio constante
Un sistema moderno de gestión hotelera puede centralizar operaciones, automatizar tareas y ofrecer información en tiempo real, lo cual impacta directamente en los ingresos.
- Las reservas directas aumentan la rentabilidad
Cada vez que un huésped reserva a través de una agencia de viajes online (OTA), el hotel paga una comisión, que suele ser del 15 al 25 por ciento. Esa es una pérdida directa en el margen de ganancia.
Fomentar las reservas directas a través del sitio web del hotel puede aumentar significativamente el ingreso neto. ¿Cómo?
- Ofreciendo incentivos como desayuno gratis o check-out tardío
- Mejorando la experiencia de usuario y la velocidad del sitio web
- Invirtiendo en SEO y campañas pagadas para atraer tráfico
- Capturando correos electrónicos de huéspedes para hacer remarketing personalizado
- Las estrategias impulsadas por tecnología marcan la diferencia
Desde precios ajustados con inteligencia artificial hasta mensajes automatizados para huéspedes, la tecnología permite a los hoteles actuales tener una ventaja real. Algunas áreas clave de innovación incluyen:
- Software de gestión de ingresos para ajustar tarifas
- Channel managers para optimizar la visibilidad en OTAs
- Plataformas de experiencia del huésped para personalizar interacciones
- Sistemas de gestión de propiedades (PMS) para controlar operaciones
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