Perguntas frequentes

O Básico

O que faz a GuestReady?

Resumidamente, ajudamos os proprietários a aumentar os seus rendimentos com soluções de gestão de alojamento local, enquanto reduzimos a sua carga de trabalho. Gerimos as operações diárias do seu Airbnb e outras plataformas de arrendamento de curto prazo, incluindo tudo relacionado com os vários anúncios e o seu calendário único sincronizado, fotografia, gestão de preços, comunicação com clientes 24h todos os dias, limpeza, lavandaria, produtos de higiene pessoal e check-in e check-out dos hóspedes.

Onde opera a GuestReady atualmente?

Londres, Manchester, Edimburgo, Paris, Cannes, Lisboa, Porto, Dubai, Lyon, Bordéus, Biarritz, Madrid... Estamos em expansão e a abranger cada vez mais cidades.

Em que plataformas vão anunciar a minha propriedade?

Utilizamos as seguintes plataformas de reservas para anunciarmos as propriedades dos nossos anfitriões:

  • Airbnb
  • Booking.com (e parceiros)
  • Diretamente com a GuestReady (a nossa própria plataforma!)
  • TripAdvisor
  • Vrbo (Expedia, HomeAway e sites parceiros)
  • HomeLike
  • The Plum Guide

No entanto, as plataformas escolhidas dependem da localização, preço e recursos exclusivos da sua propriedade — o que significa que sua propriedade pode não estar anunciada em todas as plataformas se esta não possuir os requisitos específicos da plataforma em questão, ou se não esta não for adequada ao seu público-alvo, de forma a investirmos o nosso trabalho para obter os melhores resultados. Se preferir não listar a sua propriedade numa determinada plataforma, bastará também que nos informe.

A minha propriedade não está no Airbnb, posso ser cliente da GuestReady?

Sim, claro! Vamos ajudá-lo a criar uma conta no Airbnb e trataremos de toda a gestão por si. Por favor, note que não terá acesso à sua conta Airbnb enquanto a sua propriedade estiver a ser gerida pela GuestReady. No entanto irá terá acesso ao painel completo de anfitrião da GuestReady e assim manterá acesso a toda a informação e detalhes das reservas, sejam Airbnb, Booking.com, ou de outras plataformas, em simultâneo.

Preciso de usar a minha propriedade. Como paro temporariamente as reservas?

O nosso painel de anfitrião permite bloquear e desbloquear datas quando quiser! Como alternativa, pode entrar em contacto com seu o gestor de conta e informar-nos sobre as datas que deseja bloquear no seu calendário. Antes da sua própria chegada, vamos garantir que a sua propriedade está limpa e pronta para o receber. Por favor note que, ao fazer o check-out, será aplicada uma taxa de limpeza obrigatória à sua conta para que possamos preparar a sua casa para os seus próximos hóspedes.

O que acontece se eu decidir parar de trabalhar com a GuestReady?

Por-favor informe-nos pelo menos 30 dias antes do dia em que deseja rescindir o seu contrato e iremos desactivar o seu anúncio, bem como devolver os acessos a todas as suas contas. Por favor note ainda que terá de honrar as próximas reservas, independentemente do período de cancelamento, ou pagar as taxas de cancelamento por reserva, se precisar de cancelá-las por subitamente não ter a plataforma disponível.

Pagamento e Preços

Como posso ganhar mais com a minha propriedade com a GuestReady?

Desenvolvemos uma estratégia avançada de preços que tem em consideração diversos factores como taxas de ocupação em toda a cidade, tendências de viagens, localização da propriedade, eventos, sazonalidade, preços dos concorrentes e muito mais. A nossa equipa de profissionais experientes vai assegurar que as suas receitas são maximizadas ao longo do ano. O seu sucesso é também o nosso.

Quanto custa o serviço de gestão da GuestReady?

Pelos serviços de gestão a GuestReady cobra uma comissão. Ou seja, por cada estadia será cobrada uma comissão pelo serviço. Os nossos serviços abrangem todos os aspetos de gestão da propriedade (desde a criação, gestão e optimização dos anúncios e o seu posicionamento, à gestão de calendários, limpeza, comunicação com os hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana e muito mais). Existem alguns serviços adicionais que são vendidos separadamente, alguns dos quais podem ainda ser requeridos e cobertos pelos hóspedes. A comissão da GuestReady varia de mercado para mercado, e as novas propriedades estão sujeitas a uma taxa de onboarding. Visite a nossa página com o preçário completo para mais informações https://www.guestready.com/pt/lisboa/pricing/

Tenho de pagar uma taxa de instalação ou onboarding para começar?

Para que sua propriedade seja configurada e fique pronta para receber os seus hóspedes, cobramos uma taxa de onboarding única (valor que está dependente do tamanho, localização e disponibilidade da propriedade), que cobre o custo de uma sessão fotográfica, configuração dos anúncios online das diferentes plataformas e a criação dos guias de comunicação com os seus hóspedes. A taxa de onboarding não é cobrada antecipadamente, sendo apenas deduzida no seu primeiro mês.

Como sei quais são os meus ganhos?

As suas reservas, calendário e receita podem ser encontrados no painel de anfitrião facilmente acessível. Este painel é atualizado em tempo real e fornece uma visão geral detalhada da sua propriedade, das suas reservas, dos seus hóspedes e dos seus rendimentos.

Quando recebo o pagamento das reservas?

Os pagamentos são processados ​​até o último dia útil de cada mês para reservas com check-out no mês corrente.

Segurança

Que medidas são tomadas para garantir a segurança de minha propriedade?

Para todas as reservas, solicitamos um documento de identificação do hóspede, e verificamos todas as informações de quem chega e de quem reservou. Para reservas feitas em nome de outra pessoa, solicitamos um documento de identificação da pessoa que ficará hospedada no apartamento. Se não conseguirmos obter os documentos e verificar a identidade dos hóspedes, nós cancelamos a reserva para mantê-lo a si e à sua propriedade em segurança.

O que acontece se os hóspedes danificarem ou roubarem a minha propriedade?

Temos processos para avaliar os hóspedes e garantir que controlamos quem fica em sua casa, mas pedimos que se salvaguarde e não deixe objectos de valor na sua propriedade enquanto esta esteja disponível para arrendar. No caso improvável de os hóspedes danificarem ou roubarem a sua propriedade, a nossa equipa de especialistas em resolução de problemas fará o possível para recuperar qualquer perda. Se a reserva for feita pelo Airbnb, está assegurado por uma garantia ao anfitrião de US $ 1.000.000, sem custos adicionais.

De que documentação preciso para começar a hospedar com a GuestReady?

Dependendo do mercado, poderemos exigir documentos específicos para anunciar a sua casa connosco. No entanto, é necessário garantir que a sua propriedade está de acordo com todos regulamentos locais de saúde e segurança, bem como com quaisquer regras do governo e autoridades locais. Antes de começar a hospedar, recomendamos entrar em contacto com os seus fornecedores de gás e eletricidade para uma inspeção de segurança atualizada e para garantir que todos os alarmes de incêndio e detectores de monóxido de carbono estão a funcionar.

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